Políticas de Envío y Reembolso

• Los productos solicitados se preparan el día que se realiza el pago y se envían al siguiente día.

• Se enviarán los productos solicitados por el usuario al domicilio especificado para este efecto siempre y cuando dicho domicilio se encuentre dentro del área de cobertura comunicada en el sitio (envíos Nivel Nacional) y su domicilio no marque como zona extendida, en caso de ser así se le notificará y cobrará el cargo extra.

• El tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles a partir de que se envía su pedido. 

• Las paqueterías con las que trabajamos son DHL y ESTAFETA.

• Los costos de envío dependen del peso de su pedido.

​
En temporadas altas como: HotSale, Buen Fin, Cyber Monday, Black Friday, Navidad o alguna promoción de la tienda en línea los tiempos de entrega pueden variar y este se determinará acorde a la carga de pedidos con los que se cuenten.

Se realiza el reembolso en los siguientes casos:

• Error en el pedido por parte de café Dos Culturas.

• Si el producto se encuentra en mal estado.​

• El cliente nos proporcionó mal la dirección o se encuentra en zonas extendidas en donde no hay entregas.

• El cliente ya no desea su pedido después de haber pagado.

• Por la ausencia a la hora de entrega (no se encuentra en su domicilio o no atiende llamadas).